Klachtenregeling

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze zorg en dienstverlening. Toch kunnen er dingen anders lopen dan u verwacht had. Mocht u toch niet tevreden zijn over uw behandelend arts of het resultaat van uw behandeling dan adviseren wij u om dit bespreekbaar te maken bij uw behandelend arts of zorginstelling  waar u zich heeft aangemeld. Kijk in dat geval op de website van de arts of Kliniek naar hun klachtenregeling. 

Het is zowel voor uzelf als voor ons van belang dat u ons laat weten waarover u niet tevreden bent. Alleen dan bestaat de mogelijkheid om, samen met u, naar een oplossing te zoeken. De kliniek kan tenslotte van uw klacht leren. U kunt erop vertrouwen dat wij uw klacht serieus nemen en er zorgvuldig mee om zullen gaan.

Wij adviseren u uw klacht in eerste instantie te bespreken met degene op wie uw klacht betrekking heeft. U geeft de ander dan de gelegenheid eventuele fouten of tekortkomingen te erkennen. Misverstanden kunnen rechtgezet worden. U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij de klachtenfunctionaris van onze kliniek via info@mfiv.nl.

Wij zullen zo snel mogelijk maar maximaal binnen 4 weken na schriftelijke ontvangst van uw klacht een voorstel doen aan u hoe we uw klacht zo goed mogelijk kunnen behandelen.

Mocht u van mening zijn dat uw klacht betreffende de faciliteiten van onze kliniek niet naar tevredenheid is opgelost, dan kunt u zich wenden tot onze externe klachten en geschillencommissie DOKH. U kunt hiervoor ook rechtstreeks (zonder tussenkomst van uw zorgaanbieder) contact opnemen via DOKH Adres: Robijnstraat 6, 1812 RB te Alkmaar. Telefoon: 072 527 9100. www.dokh.nl